Centre d'aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
Trouvez des réponses à vos questions sur les commandes, les livraisons et votre compte.
Commandes & achats
Comment passer une commande ?
Parcourez le catalogue, ajoutez les produits au panier et procédez au paiement via Wave. Vous recevez une confirmation par SMS et email.
Puis-je annuler une commande ?
Vous pouvez annuler dans les 30 minutes suivant la commande, avant qu'elle soit acceptée par le producteur. Passé ce délai, contactez le support.
Quelles quantités minimum puis-je commander ?
Chaque annonce indique une quantité minimum. En dessous, la commande n'est pas possible pour que la livraison soit rentable pour le producteur.
Livraisons
Quels sont les délais de livraison ?
En général 24–48h après confirmation. Vous pouvez suivre votre livraison en temps réel depuis votre espace commandes.
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais dépendent de la distance entre le producteur et votre adresse, calculée au moment du checkout. Un estimatif est affiché avant paiement.
Que faire si ma commande n'est pas livrée ?
Contactez le support sur support@orgaloop.app. Si la livraison est confirmée mais non reçue, nous ouvrons un litige et vous remboursons si nécessaire.
Paiements Wave
Comment fonctionne le paiement Wave ?
À la commande, vous recevez un lien de paiement Wave. Validez le paiement depuis votre app Wave. Le montant est prélevé et sécurisé jusqu'à la livraison.
Quand suis-je remboursé en cas d'annulation ?
Le remboursement Wave est effectué sous 24–48h ouvrées après validation de l'annulation par notre équipe.
Le paiement Wave fonctionne-t-il depuis la Côte d'Ivoire ?
Oui. Wave est disponible au Sénégal et en Côte d'Ivoire. Chaque marché a sa propre configuration. Assurez-vous d'avoir un compte Wave actif dans votre pays.
Compte & profil
Comment créer un compte ?
Cliquez sur "Créer un compte" en haut à droite. Choisissez votre type de compte (acheteur ou producteur), renseignez votre téléphone et validez par OTP.
J'ai oublié mon PIN, que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez "PIN oublié". Vous recevez un code OTP sur votre numéro pour réinitialiser votre PIN.
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Dans votre espace compte → "Mon profil", vous pouvez modifier votre adresse principale ou ajouter une adresse pour chaque commande au moment du checkout.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe support répond sous 24h ouvrées.
Contacter le support